Segundo pesquisa da HyperIsland, a experiência dos clientes já é considerada mais importante do que o preço e o produto como diferencial competitivo para as marcas. A experiência do cliente (boa ou ruim) é resultado das percepções dele diante das interações com a empresa. Mas, como se cria experiências incríveis para os clientes? E não só durante a prestação do serviço, mas desde que tenha contato pela primeira vez e considerando o pós-atendimento?

O nosso trabalho é entender as necessidades da empresa e trabalhar com os times que atendem os clientes.  O conteúdo inclui os temas: novo contexto de mundo (veloz e hiperconectado); Reputação; a importância do que é dito e como é dito (mensagens- chave x comunicação cuidadosa) para a construção da reputação (positiva) da empresa; visão holística e soluções (como praticar em várias ocasiões com o cliente); atendimento humanizado, mesmo que à distância (empatia e escuta).

Disponível somente in company.

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